O MNIE
Nazywam się Elżbieta Szaniec. Pomagam firmom projektować i usprawniać procesy reklamacyjne, łącząc wiedzę prawną z praktycznym podejściem do obsługi klienta (Customer Experience). Wierzę, że dobrze zarządzana reklamacja nie jest kosztem, lecz inwestycją w relacje z klientem i wizerunek marki. Tworzę standardy, scenariusze odpowiedzi, szkolenia oraz narzędzia, które pomagają zespołom działać sprawnie, jasno i z szacunkiem.
Moja zawodowa droga od zawsze prowadziła przez ludzi. Zaczynałam w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych, gdzie nauczyłam się, że za każdą sprawą stoi człowiek, który chce zostać wysłuchany i zrozumiany. Od ponad 15 lat rozwijam się w branży energetycznej, specjalizując się w reklamacjach i doskonaleniu procesów obsługi klienta.
Jestem także mamą trójki dzieci. To właśnie życie nauczyło mnie cierpliwości, empatii i szukania rozwiązań zamiast problemów. Dziś wspieram firmy w budowaniu komunikacji, która jest jednocześnie profesjonalna i po prostu ludzka.
Wierzę, że zaufanie buduje się nie wtedy, gdy wszystko przebiega idealnie, ale wtedy, gdy potrafimy dobrze zareagować w trudnym momencie.
Lata doświadczenia
odpowiedzi na reklamacje
UDane odwołania
Historia Sukcesu
2004
Pierwsze doświadczenia w obsłudze klienta
Rozpoczęłam pracę w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. To tam nauczyłam się, jak ważna jest cierpliwość, empatia oraz jasna komunikacja z osobami, które często przychodzą z trudnymi sprawami.
2009
Nowy rozdział – branża energetyczna
Dołączyłam do PGE, gdzie od ponad 15 lat specjalizuję się w obsłudze reklamacji i doskonaleniu procesów związanych z doświadczeniem klienta. Każda sprawa stała się dla mnie okazją do szukania lepszych rozwiązań.
2022
Dzielenie się wiedzą
Po latach praktyki zaczęłam tworzyć szkolenia, standardy komunikacji oraz narzędzia wspierające zespoły obsługi klienta. Pokazuję, jak łączyć wymagania prawa z prostym językiem i ludzkim podejściem.
dziś
Wspieram firmy w budowaniu zaufania
Pomagam organizacjom usprawniać procesy reklamacyjne, projektować skuteczną komunikację i szkolić pracowników. Wierzę, że dobrze rozwiązana reklamacja może stać się początkiem długotrwałej relacji z klientem.